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Foire Aux Questions

Foire Aux Questions

 

Comment obtenir la confirmation de ma commande sur Espacepharma.com ?

 

Dès que votre commande est passée et surtout validée, vous recevez un email de confirmation récapitulant les informations principales de la commande. Si ce mail, n’apparait pas dans votre boîte de réception, nous vous invitons à consulter vos éléments indésirables (SPAM), il arrive malheureusement que nos mails s’y glissent.

 

Il vous appartient alors de conserver l’email ou la version " imprimée " en tant que preuve de la passation et du paiement de la commande. 

 

Que se passe-t-il en cas d’indisponibilité d’un ou de plusieurs produits de ma commande ?

 

Si il manque un ou plusieurs produits nous vous invitons à contacter par mail ou par téléphone le SAV afin de vous proposer une solution alternative dans les meilleurs délais.

 

  • E-mail : sav@espacepharma.com

  • Téléphone : 04 37 53 09 08

 

 

Comment se passent les livraisons chez Espacepharma.com ?

Nous avons choisi un partenariat avec COLISSIMO. Leur délai de livraison est et de 48 heures en France métropolitaine et en Belgique. Nous ne saurions en aucun cas garantir l’efficacité de notre partenaire et le respect des délais.

 

 

Les commandes sont préparées et déposées au transporteur sous 48h ouvrés après que vous ayez passé commande. Après ça, c’est Colissimo qui prend votre colis en charge et vous livre en 48h.

 

Je souhaite retourner ma commande (ou une partie de la commande), quelle est la démarche à suivre ?

Pour retourner un produit vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours francs. Pour cela, vous devez impérativement joindre notre SAV pour être remboursé.

 

  • Soit par e-mail de rétractation à l’adresse suivante : sav@espacepharma.com

  • Soit par téléphone au 04 37 53 09 08

 

Puis-je obtenir des conseils et des informations plus précises que celles figurant sur les fiches-produits ?

Vous pouvez demander conseils à nos pharmaciens en les contactant par téléphone au 04 37 53 09 08.

 

 

Comment obtenir régulièrement des informations, promotions, bons plans de espacepharma.com ?

Vous devez seulement vous inscrire à notre Newsletter en entrant votre adresse email dans l’onglet « Newsletter » sur la page d’accueil d'Espacepharma.

 

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Aller sur "Mon compte" puis dans le bloc "Je suis déja enregistré" cliquez sur "J'ai oublié mon mot de passe" et ensuite rentrer l'adresse mail lié à votre compte.

 

Suite à cela vous receverrez un mail avec votre nouveau mot de passe.

 

N'hésitez pas à le changer dans "Mon compte", "Mot de passe".

 

 

 

Quels sont les moyens de paiement proposés sur Espacepharma ? Est-ce sécurisé ?

Retrouvez toutes les informations sur les modes de paiements sur " Paiement sécurisé ".

 

 

 

Qu’est ce qui me garantit l’authenticité des produits commandés sur espacepharma.com ?

Le site espacepharma.com est le site e-commerce d’une pharmacie française : la pharmacie Panisset. Le site a fait l’objet d’une autorisation délivrée par l’ARS (Agence Régionale de Santé) Rhône-Alpes.

 

Vous pouvez vérifier l’authenticité d’un site de pharmacie sur L'ordre national des pharmaciens.

 

Cette autorisation garantie la provenance des produits pharmaceutiques et l’absence de contrefaçon. Espacepharma.com est engagé dans la lutte contre la contrefaçon.

 

 

 

J’ai reçu ma commande mais le colis est détérioré. Que dois-je faire ?

Vous devez nous le signaler dans les 24 heures à l’adresse suivante : sav@espacepharma.com.

 

Avec une livraison Colissimo point relais/domicile, vous devez impérativement vous assurer et en présence du livreur que le contenu du colis est conforme. Si vous remarquez une anomalie, vous devez la signaler, la dater et signer le bordereau de livraison. Si cette procédure n’est pas respectée, aucun échange, ni aucun remboursement ne pourra avoir lieu.

 

 

 

Comment faire une demande SAV ?

Vous avez la possibilité de nous contacter par mail : sav@espacepharma.com

Ou par téléphone au 04 37 53 09 08 de 9h30 à 12h30 et 14h30 à 18h30 du lundi au vendredi.